Eskalasi tiket menjadi bug

Eskalasi tiket → bug

Saat tiket support customer ternyata bug development, Anda tidak perlu copy-paste manual ke modul Issues. Oprex punya Escalate to Bug flow:

Cara

1. Buka tiket
2. Klik tombol Escalate to Bug (icon ⬆️ di header)
3. Pilih:

- Project target (default: project yang punya tag sama)

- Severity (low / medium / high / critical)

- Assignee (opsional)

1. Klik Convert

Apa yang terjadi

• Issue baru dibuat dengan title, description, attachment dari tiket
• Tiket original status berubah jadi Linked to Bug dan link timbal-balik
• Activity log di kedua entity merekam siapa eskalasi kapan
• Customer pelapor tetap di-update via tiket — tidak perlu update 2 tempat
• Saat Bug ditutup, tiket auto-update status jadi Resolved dengan template balasan

Backward — Issue menemukan tiket

Kalau saat triage bug Anda menemukan tiket terkait, klik Link Ticket di bug detail untuk membuat link bidireksional yang sama (tanpa convert).